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Halte aux e-mails au sujet des e-mails : il est temps d’organiser la boîte de messagerie de votre équipe
Presque toutes les entreprises ou équipes sont dotées de pseudos d’e-mail pour gérer les demandes des…
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Les grandes entreprises sont-elles vraiment à même d’offrir un service clientèle de qualité ?
Sympathique, chaleureux, réactif. Ce ne sont probablement pas les adjectifs qui vous viennent à l’esprit pour…
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Êtes-vous poli… au Japon ? [infographique]
La politesse peut paraître simple : quelqu’un fait quelque chose de gentil et vous dites merci,…
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Offrez un second souffle à vos rapports: utilisez Insights!
Nous sommes heureux de vous annoncer l’arrivée d’Insights, l’outil d’analyses de données dont vous rêviez !…
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Comment gérer votre talentueuse équipe de service client
Même les meilleures équipes de service client ont besoin d’un peu de direction. Découvrez les meilleures façons de motiver et de gérer vos agents d’assistance.
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Rencontrez le nouveau visage du Chat
Le mois dernier nous accueillions Zopim dans la famille Zendesk. Nous sommes heureux de travailler avec…
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Les Tendances 2014 du 1er Trimestre
Découvrez notre dernier benchmark présentant les données du 1er trimestre 2014 et focalise sur l’analyse de…
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Le benchmark du 1er Trimestre 2014
Découvrez notre dernier benchmark présentant les données du 1er trimestre 2014 et focalise sur l’analyse de…
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Pensez à vos clients pendant les Ponts !
Le mois d’avril est à peine fini qu’il faut déjà penser aux ponts du mois de…
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Célébrez la Semaine de la Fidélité !
Jeudi 24 Avril prochain, nous célèbrerons la sainte Fidèle ! Chez Zendesk, nous avons décidé de…
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Bienvenue à Zopim
Nous sommes ravis d'annoncer l'acquisition de la société Zopim! Toute l'équipe basée à Singapour rejoint Zendesk.
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Astuce: Les commentaires signalés
Vous en avez peut-être déjà entendu parlé mais vous n’êtes pas au clair avec le concept?…
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L'art de la satisfaction client
Venez participer à l’évènement Londonien du moment! La conférence regroupera les plus grands acteurs de la…
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Les compétences indispensables à avoir en 2014
De nos jours, le concept de service client implique beaucoup plus qu’une simple conversation téléphonique. Web,…
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Utilisez le bon outil d'aide à la décision: la scorecard
Évaluer une nouvelle solution de service client peut s’avérer une tâche ardue, d’autant que celle-ci se…
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Faites des économies: Calculez le ROI de votre logiciel de service client!
Vous avez fait vos recherches, comparé les caractéristiques de plusieurs solutions de service client en fonction…
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Un service client d’excellence pour les réseaux sociaux
Qu’est-ce que le service client sur les réseaux sociaux ? L’utilisation des médias sociaux pour le…
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Recrutement, entretien d'embauche dans un service client, ne cherchez plus, on vous explique tout!
Vous croulez sous les CV et lettres de motivation? Votre dernière recrue au service client reste…
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Zendesk en français est désormais sur vos canaux vidéos préférés!
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Envie de rester connecté en toutes circonstances? Le modèle du "suivi du soleil" est fait pour vous!
Les petites entreprises, tout comme les grandes, doivent envisager toutes les options disponibles pour répondre à…
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