25 modèles de formulaires de feedback gratuits et personnalisables

Imaginez conduire les yeux bandés : impossible de savoir où vous allez, ni si vous êtes sur la bonne voie. Gérer une entreprise sans recueillir les retours des clients, des parties prenantes et des employés revient au même: vous avancez à l’aveugle, sans aucune idée de la direction à suivre.

Les formulaires de feedback transforment les remarques en or. Ce sont des mines d’information sur vos clients. Que vous dirigiez un café de quartier ou une startup tech, les formulaires de feedback sont votre itinéraire vers des clients plus satisfaits, de meilleurs produits et une croissance solide.

Découvrez dans notre article comment créer des formulaires de feedback efficaces, avec 25 modèles personnalisables que vos clients auront vraiment envie de remplir.

Au sommaire :

• Qu’est-ce qu’un formulaire de feedback ?
• Bonnes pratiques du formulaire de feedback
• 25 modèles de formulaire de feedback pour encourager les réponses
• Ce qu’il faut inclure dans les formulaires de feedback
• Questions fréquentes
• Commencez à recueillir des commentaires essentiels aujourd’hui

Qu’est-ce qu’un formulaire de feedback ?

Les formulaires de feedback sont des documents structurés ou des interfaces numériques qui recueillent des opinions, des évaluations ou des réactions individuelles sur des entreprises, des produits, des services, des expériences ou des événements spécifiques. Ils contiennent généralement des questions ou des formulations pensées pour recueillir des informations précises sur la qualité, la satisfaction ou les points à améliorer.

Types de formulaires de feedback

Les formulaires de feedback prennent des formes très variées, selon le public visé et les informations que vous souhaitez collecter. Des formulaires de feedback rapides aux questionnaires approfondis, ces outils aident les entreprises à créer des enquêtes qui collectent des données précieuses pour chaque employé, partie prenante et point de contact avec les clients. Voici les principaux types de formulaires que vous rencontrerez :

• Formulaires de feedback client : Ces formulaires (comme les sondages post-achat ou les enquêtes de sortie de site) permettent aux entreprises de mieux comprendre la satisfaction client.
• Formulaires de feedback employé : Ces outils internes mesurent la satisfaction sur le lieu de travail, identifient les domaines à améliorer et contribuent à stimuler l’engagement des employés.
• Formulaires de commentaires sur les produits : Ces formulaires peuvent recueillir des informations sur les caractéristiques du produit, sa facilité d’utilisation et ses améliorations potentielles. Ils aident à façonner le développement du produit en fonction de l’expérience utilisateur.
• Formulaires de feedback entre collègues : Ces éléments sont essentiels au développement professionnel et à la dynamique de l’équipe. Ces formulaires facilitent le feedback constructif entre collègues.

L’essentiel, pour chaque type de formulaire, est de l’adapter à son objectif : poser les bonnes questions à la bonne audience pour recueillir des commentaires vraiment utiles.

Bonnes pratiques du formulaire de feedback

Pour recueillir les informations les plus précieuses, vous devez élaborer des formulaires de feedback visibles, qui encouragent des réponses honnêtes et exploitables, tout en respectant le temps et la vie privée de vos répondants. Si vous vous demandez comment obtenir un commentaire client ou un meilleur feedback, suivez ces bonnes pratiques :

• Tirer parti de l’IA et de l’automatisation : Les outils d’IA modernes peuvent identifier les tendances de sentiment, analyser les modèles de réponse et générer des informations exploitables obtenues à partir de l’analyse par l’IA. Automatisez les calendriers de distribution et utilisez l’analyse des commentaires des clients par l’IA pour transformer les commentaires bruts en rapports digestibles qui stimulent la prise de décision.
• Utiliser une approche omnicanale : Allez à la rencontre de votre audience en adaptant vos formulaires de feedback aux atouts de chaque canal de diffusion. Par exemple, un sondage par SMS doit rester court et simple, tandis qu’un questionnaire en ligne peut intégrer du contenu plus riche et des éléments interactifs pour recueillir des commentaires plus détaillés.
• Prioriser la conception du formulaire : Un formulaire de feedback bien conçu doit maintenir la cohérence visuelle tout en garantissant la clarté et l’accessibilité sur tous les appareils. Utilisez les couleurs, polices et le ton de votre marque pour offrir une expérience cohérente, renforcer la confiance et développer la reconnaissance de votre identité.
• Offrir des incitations : Augmentez les taux de réponse en offrant des récompenses de participation significatives et impartiales qui correspondent aux intérêts de votre audience, telles que des codes de réduction, du contenu exclusif ou la participation à des tirages au sort.
• Soyez bref et simple Moins, c’est mieux : pour les formulaires de feedback, limitez vos questions à l’essentiel pour atteindre vos objectifs. Utilisez un langage clair, sans jargon et des échelles de notation familières pour une réalisation rapide et intuitive.
• Demander des réponses ouvertes : Incluez des champs de texte libre soigneusement placés qui invitent à des commentaires détaillés, des réponses approfondies et de nouvelles informations qui ne sont pas directement liées aux questions de votre formulaire.
• Proposer des formulaires anonymes : Offrir la possibilité de répondre anonymement (surtout dans le cadre d’enquêtes internes ou de commentaires critiques) favorise des réponses plus sincères.
• Rendre certains champs facultatifs : Réduisez les abandons en laissant les répondants passer les questions qu’ils jugent gênantes ou non pertinentes. Les champs obligatoires doivent être limités aux informations les plus essentielles.

Que vous recueilliez des informations clients ou internes, ces bonnes pratiques améliorent les taux de réponse et vous permettent de collecter des données en temps réel pour prendre de meilleures décisions.

25 modèles de formulaire de feedback pour encourager les réponses

Que vous souhaitiez mesurer l’expérience client (CX) ou améliorer les processus internes, les formulaires de feedback peuvent vous aider à recueillir des informations réelles et pertinentes. Ci-dessous, nous avons sélectionné une liste de 25 modèles polyvalents pour vous permettre de vous adapter à vos besoins spécifiques.

1. Formulaire de feedback général

Un formulaire de feedback général doit recueillir des commentaires sur divers sujets, permettant aux répondants de partager leurs réflexions sur n’importe quel aspect d’une entreprise, d’un produit, d’un service ou d’une expérience.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback général sont :

• Les questions ouvertes

• Les échelles de notation

• Les coordonnées facultatives

Ils sont parfaits pour recueillir des retours après un événement, sur un service en général, ou lorsque vous souhaitez laisser le sujet ouvert au répondant.

2. Formulaire de feedback anonyme

Un formulaire de feedback anonyme recueille les commentaires sans nécessiter d’informations personnelles, ce qui permet aux répondants de se sentir plus à l’aise pour être honnêtes.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback anonyme sont :

• Les questions ouvertes

• Les échelles de notation

• Les informations démographiques facultatives

Les formulaires de feedback anonymes sont particulièrement efficaces face à des clients mécontents, des sujets sensibles ou des situations où la confidentialité favorise des réponses plus franches.

3. Formulaire de feedback à 360 degrés

Un formulaire de feedback à 360 degrés rassemble des informations sur la performance d’une personne sous plusieurs perspectives, y compris les responsables, les collègues, les subordonnés directs et la personne elle-même.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback à 360 degrés sont :

• Les questions spécifiques au rôle

• L’évaluation des compétences

• Les questions ouvertes

• Les opportunités de croissance

• Les évaluations d’auto-positionnement

Ces formulaires font partie de la gestion de la performance des employés. Vous les déployez généralement lors de la création de plans de développement et d’évaluations de leadership.

4. Formulaire de feedback client

Un formulaire de feedback client recueille les pensées, les opinions et les plaintes des clients concernant les expériences individuelles avec un produit ou un service. Les entreprises peuvent utiliser des logiciels de feedback client pour déployer des formulaires, recueillir des commentaires et analyser des données.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback client sont :

• Les évaluations de satisfaction

• Les questions ouvertes

• La probabilité de recommandation

• Les suggestions d’amélioration

• L’évaluation globale de l’expérience

Utilisez un modèle de formulaire de feedback client après une transaction ou une interaction pour évaluer l’expérience client et identifier les domaines à améliorer.

5. Formulaire de feedback sur la satisfaction client

Un formulaire de feedback de satisfaction client est un outil permettant de mesurer la satisfaction client (CSAT) avec un produit, un service ou une interaction spécifique. Les résultats de ces formulaires servent à établir des scores de satisfaction client, utiles pour mesurer et comparer les niveaux de satisfaction.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback de satisfaction client sont :

• Les échelles de notation de la satisfaction

• Un commentaire ouvert

• Les temps de réponse ou questions sur la qualité de service

Vous enverrez souvent ce type de formulaire immédiatement après un achat ou une interaction avec le service client pour mesurer la satisfaction client.

6. Le formulaire d’indicateur de fidélité (NPS)

Un formulaire d’indicateur de fidélité est un modèle standardisé qui pose une question clé aux clients pour évaluer la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise à leur entourage. Cette question initiale est souvent suivie d’une option de commentaire ouvert.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire d’indicateur de fidélité sont :

• Une question qui indique le niveau de fidélité, telle que : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un proche [Product Name/Service Name/Company Name]? »

• Une question ouverte de suivi

• Les coordonnées facultatives

Un score NPS évalue la fidélité globale à la marque et la satisfaction des clients à plus grande échelle.

7. Formulaire de feedback sur le score d’effort client

Un formulaire de feedback sur le score d’effort client mesure la facilité ou la difficulté pour un client d’effectuer une interaction ou une tâche spécifique. Ce formulaire aide les entreprises à suivre cette mesure du service client, essentielle pour identifier les domaines d’amélioration.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback sur le score d’effort client sont :

• L’échelle d’effort

• Les commentaires additionnels

• Les coordonnées facultatives

Le score d’effort client est mesuré en divisant la somme totale de toutes les réponses par le nombre total de réponses. Les entreprises utilisent ce score pour évaluer la facilité d’interaction, en particulier pour l’assistance client ou les processus de paiement.

8. Formulaire de feedback entre collègues

Un formulaire de feedback entre collègues recueille les réflexions et les opinions des collègues, généralement à des fins d’évaluation de la performance ou de plan de développement des employés.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback entre collègues sont :

• Les points forts et à améliorer

• La contribution à la dynamique de l’équipe

• Les évaluations de communication et de collaboration

• Les commentaires ouverts

Ce type de formulaire est particulièrement utilisé lors des évaluations de performance ou des actions de team building, avec ou sans anonymat selon les besoins.

9. Formulaire de feedback d’intégration

Un formulaire de feedback d’intégration rassemble des informations sur l’intégration des employés ou sur l’onboarding des clients. Ces informations aident à améliorer les processus pour les futures embauches ou entreprises.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback d’intégration sont :

• Les déclarations d’accord sur la durée et le contenu du programme

• La clarté du poste et des attentes

• Les questions ouvertes

• Les suggestions d’amélioration

Envoyez des formulaires d’intégration après les premières semaines ou les premiers mois d’un partenariat pour comprendre l’efficacité de l’intégration et de la formation.

10. Formulaire de feedback de départ

Un formulaire de feedback de départ recueille les opinions des employés sortants pour comprendre les raisons de leur départ et obtenir des informations sur les améliorations du lieu de travail.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback de départ sont :

• La raison du départ

• Les évaluations de satisfaction au travail

• les commentaires sur la gestion, la culture et les opportunités de croissance

• Les suggestions ouvertes d’amélioration

Pour identifier les tendances en matière de turnover et les domaines à améliorer au sein de l’organisation, ces formulaires de feedback analysent les informations volontaires sur le départ des employés.

11. Formulaire de feedback employé

Les formulaires de feedback employé recueillent des informations auprès des employés sur divers aspects du lieu de travail, tels que la culture d’entreprise, le leadership et la satisfaction professionnelle. Ces formulaires doivent être un moyen général pour les employés de faire part de leurs préoccupations et de partager des idées.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback employé sont :

• La satisfaction et la compréhension du poste et des responsabilités

• La gestion et la communication avec les employés

• Les suggestions d’environnement de travail et de culture

• Un commentaire ouvert pour l’amélioration

En général, vous déployez ces formulaires tous les trimestres pour suivre de manière proactive les tendances et répondre aux préoccupations. Certaines entreprises donnent aussi la priorité à des contrôles réguliers tout au long de l’année.

12. Formulaire de feedback sur la satisfaction des employés

Un formulaire de feedback sur la satisfaction des employés mesure les niveaux de satisfaction au sujet de divers aspects de l’emploi. Contrairement au formulaire général de feedback employé, il se concentre sur la satisfaction des employés et le bien-être émotionnel au travail.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback sur la satisfaction des employés sont :

• Les évaluations de satisfaction au travail

• Les évaluations de satisfaction en matière de rémunération et d’avantages sociaux

• La relation avec les collègues et les responsables

• Les évaluations des objectifs de l’entreprise

• Les commentaires ouverts

Envisagez de distribuer des enquêtes annuelles ou semestrielles sur la satisfaction des employés pour évaluer la satisfaction globale et identifier les domaines qui affectent la rétention. Ces formulaires de feedback sont particulièrement précieux en période de changement organisationnel ou après l’implémentation de nouvelles politiques.

13. Formulaire de feedback sur la performance des employés

Un formulaire de feedback sur la performance des employés est un outil d’évaluation structuré qui permet d’évaluer les performances individuelles des employés par rapport aux objectifs et compétences définis. Ce formulaire aide à documenter les réalisations et les domaines à améliorer et comprend généralement les commentaires des responsables, des collègues et des employés eux-mêmes.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback sur la performance des employés sont :

• Les évaluations et notations des compétences

• Les objectifs futurs et domaines de développement

• Un commentaire ouvert

Un formulaire de feedback sur la performance des employés est aussi utilisé dans la gestion de la performance des employés, afin de définir de nouveaux objectifs et déterminer les ajustements de rémunération.

14. Formulaire de feedback de formation

Un formulaire de feedback de formation est conçu pour évaluer l’efficacité et la valeur des programmes de formation, optimiser les investissements futurs, s’assurer que les objectifs d’apprentissage sont atteints et améliorer les processus de formation en service client.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback de formation sont :

• Les connaissances et l’engagement du formateur

• La pertinence du matériel

• Les compétences acquises

• Les recommandations pour une formation future

Utilisez ce type de formulaire après diverses sessions de formation ou initiatives d’apprentissage, telles que la formation au service client ou la formation de téléconseiller, pour évaluer leur efficacité, leur pertinence et les domaines à améliorer.

15. Formulaire de feedback du service client

Un formulaire de feedback du service client est un formulaire ciblé, axé sur la collecte de données sur la qualité et l’efficacité du service client sur tous les canaux d’assistance. Ces formulaires aident à maintenir les normes de service et à identifier les besoins en formation du personnel d’assistance.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback du service client sont :

• La transmission des évaluations de satisfaction

• Les délais de réponse

• Les suggestions d’amélioration

Envoyez ces formulaires après les interactions avec le service client pour évaluer la satisfaction du client vis-à-vis de la prestation de services et évaluer les résolutions des problèmes remontés.

16. Formulaire de feedback du centre d’appels

Ce type de formulaire de feedback évalue les interactions téléphoniques avec le service client et se concentre sur la qualité de la communication verbale et l’efficacité de la gestion des appels dans un centre d’appels.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback du centre d’appels sont :

• L’évaluation de la performance des agents

• La satisfaction vis-à-vis des interactions

• Les questions ouvertes

Envisagez d’intégrer ces formulaires de feedback dans la gestion du centre d’appels et de recueillir automatiquement les opinions après les interactions téléphoniques pour surveiller la qualité, améliorer les performances des agents et maintenir les normes de service.

17. Formulaire de feedback produit

Un formulaire de feedback produit recueille les expériences, les suggestions et les problèmes des utilisateurs liés à des produits ou des caractéristiques spécifiques. Ce formulaire permet d’identifier l’adéquation produit-marché et de guider les initiatives de développement et d’amélioration.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback produit sont :

• L’évaluation de la satisfaction au sujet de la performance

• Les suggestions de nouvelles fonctionnalités ou améliorations

• Un commentaire ouvert sur l’expérience globale

Après une interaction importante avec le produit ou des mises à jour de fonctionnalités, les formulaires de feedback produit sont un excellent moyen de recueillir des commentaires honnêtes pour la planification future.

18. Formulaire de feedback sur le site Web

Un formulaire de feedback sur le site Web rassemble des données d’expérience utilisateur sur la fonctionnalité, la conception et le contenu du site Web. Cela permet d’optimiser la présence numérique, d’améliorer le parcours de l’utilisateur et d’améliorer les pages spécifiques à l’utilisateur telles que les pages de contact et les pages FAQ.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback sur le site Web sont :

• Le navigateur utilisé

• Le type d’appareil

• L’évaluation de la satisfaction liée au contenu

• Les éléments liés à l’ergonomie

• Les suggestions d’amélioration

Intégrez des formulaires de feedback sur le site Web aux pages du site pour recueillir des commentaires en temps réel sur l’expérience utilisateur, les points faibles du parcours numérique et les options de self-service web.

19. Formulaire de feedback pour les événements

Ces formulaires de feedback complets rassemblent les impressions et suggestions des participants sur les événements organisés, qu’ils soient virtuels ou en personne, afin d’améliorer la planification et l’exécution futures.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback pour les événements sont :

• Les questions sur la valeur perçue

• L’évaluation de l’événement

• Une session ou activité préférée

• Un commentaire sur l’orateur

• Des suggestions pour les événements futurs

• Les coordonnées facultatives

Diffusez les formulaires de feedback juste après l’événement pour mesurer le ROI et recueillir à chaud les impressions sur l’ensemble de l’expérience.

20. Formulaire de feedback de réunion

Les formulaires de feedback de réunion sont conçus pour recueillir les opinions des participants après les réunions afin d’évaluer leur efficacité, leur structure et leurs résultats. Ils peuvent être utilisés après des réunions internes, des échanges avec des clients ou des rendez-vous commerciaux.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback de réunion sont :

• La clarté des objectifs de la réunion

• La pertinence et l’utilité de la discussion

• L’organisation et la gestion du temps

• Les suggestions d’amélioration

• Les commentaires ouverts

Bien que cela ne soit pas nécessaire après chaque réunion, ces formulaires de feedback doivent être distribués après certains rassemblements pour évaluer la réalisation des objectifs et les opportunités d’amélioration.

21. Formulaire de feedback sur le travail à distance

Ce type de formulaire de feedback évalue l’efficacité des dispositions de travail à distance, y compris l’infrastructure technologique, les outils de communication et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans un environnement virtuel. Cela aide les organisations à comprendre et à améliorer leurs politiques de travail à distance et leurs systèmes d’assistance.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback sur le travail à distance sont les suivants :

• L’adéquation de la configuration du bureau à domicile

• L’accessibilité des ressources

• L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et le bien-être mental

• Les améliorations suggérées pour les opérations à distance

Pour les équipes hybrides et distantes, ou celles qui passent à un environnement distant ou établissent de nouvelles politiques, distribuez ces formulaires de feedback pour évaluer les outils de collaboration, le logiciel d’assistance à distance et la satisfaction au travail.

22. Formulaire de feedback client

Un formulaire de feedback client recueille des informations auprès des clients commerciaux sur le partenariat global, l’exécution du projet et la prestation de services. Ce formulaire de feedback permet de renforcer la relation client et d’identifier des pistes d’amélioration à chaque étape du parcours.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback client sont :

• La satisfaction vis-à-vis du service ou du produit fourni

• La communication et la réactivité

• Les suggestions pour améliorer le service

• Un commentaire ouvert sur l’expérience client globale

Ces formulaires sont essentiels pour la gestion des relations et les discussions sur le renouvellement des contrats. Pour maintenir la qualité et répondre aux préoccupations de manière proactive, utilisez un portail clients pour recueillir des commentaires aux étapes clés ou régulièrement tout au long des partenariats à long terme

23. Formulaire de feedback sur le design

Un formulaire de feedback sur le design se concentre sur l’aspect visuel et recueille des commentaires précis sur les éléments graphiques et l’expérience utilisateur d’un projet créatif. Grâce à ce formulaire, les entreprises peuvent aligner les livrables design sur les attentes des parties prenantes et les besoins des utilisateurs, tout en préservant l’intégrité créative.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback sur le design sont :

• L’attrait visuel et la cohérence du design

• La clarté du message et de l’objectif

• La facilité d’utilisation et la fonctionnalité (le cas échéant)

• Des suggestions pour améliorer le design

Du design du logo à celui de l’expérience client, utilisez ce type de formulaire pendant les processus de conception itératifs et les étapes d’approbation du client pour recueillir des commentaires structurés sur les éléments visuels, des designs précoces aux livrables finaux.

24. Formulaire de feedback patient

Un formulaire de feedback patient peut recueillir des informations sur les expériences avec les services de santé, les établissements et le personnel médical. Il peut maintenir les normes de confidentialité tout en aidant les prestataires de soins de santé à améliorer la qualité des soins aux patients, la prestation de services et à transformer l’expérience des patients.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback patient sont :

• Le professionnalisme des médecins et du personnel

• Le délai d’attente

• La satisfaction vis-à-vis du traitement

• La propreté et le confort des installations

Grâce à des solutions telles que Zendesk pour les soins de santé, les entreprises peuvent utiliser ces formulaires de feedback pour évaluer la qualité des soins médicaux, identifier les domaines à améliorer, maintenir les normes de soins de santé et améliorer les résultats des patients.

25. Formulaire de feedback d’étude de marché

Un formulaire de feedback d’étude de marché recueille des informations sur les tendances du marché, les préférences des consommateurs et le positionnement concurrentiel. Ce formulaire aide les entreprises à mieux comprendre les attentes des consommateurs et à prendre des décisions éclairées sur le développement produit, les prix et les stratégies marketing.

Les domaines clés à couvrir dans un formulaire de feedback d’étude de marché sont :

• Les données démographiques

• Les préférences ou comportements d’achat

• Les commentaires sur les concepts de produits ou de services potentiels

• Les questions de comparaison avec la concurrence

• Un commentaire ouvert sur les besoins ou tendances du marché

Ces formulaires de feedback doivent être utilisés lors du développement produit ou de la planification d’une expansion pour identifier les points de friction, valider les hypothèses business, repérer les opportunités de marché et élargir la base client.

Ce qu’il faut inclure dans les formulaires de feedback

Créer un bon formulaire de feedback, c’est trouver le juste équilibre entre la collecte de données pertinentes et l’engagement des répondants. Bien que les éléments spécifiques puissent varier en fonction de vos objectifs, il y a des éléments clés à prendre en compte pour tout formulaire de feedback :

• Les coordonnées de contact : Facultatives ou requises, autorisez les répondants à fournir leurs coordonnées pour le suivi si nécessaire. Soyez transparent sur votre utilisation des informations et envisagez de proposer des options anonymes.
• Questions ciblées : Ajoutez des questions ciblées, formulées en fonction de vos objectifs de feedback. Elles doivent être soigneusement élaborées pour éviter les préjugés et susciter des réponses significatives.
• Zones de commentaires ouvertes : Ces zones permettent aux répondants de développer leurs expériences avec leurs propres mots. Ces informations qualitatives révèlent souvent des problèmes inattendus ou des opportunités que des questions structurées pourraient manquer.
• Champs de notation : Intégrez des échelles numériques ou des systèmes de notation standardisés dans vos formulaires pour quantifier les niveaux de satisfaction et fournir des points de données mesurables afin de suivre les améliorations et comparer les performances.
• Notation de la satisfaction globale : Intégrez toujours une mesure globale de satisfaction pour recueillir l’impression générale du répondant. Cela sert de référence précieuse et aide à contextualiser des commentaires plus spécifiques.

Chaque formulaire de feedback doit être unique (même lorsque chacun de ces composants est inclus) et adapté au canal sur lequel vous le distribuerez.

Questions fréquentes

Commencez à recueillir des commentaires essentiels dès aujourd’hui

Le modeste formulaire de feedback était autrefois un simple enchaînement de cases à cocher, peu engageant. Désormais, grâce à la puissante gestion des commentaires des clients et aux bonnes solutions de service, il est devenu l’un des outils les plus puissants de votre arsenal commercial. Que vous recueilliez les impressions de clients enthousiastes (ou très critiques), d’employés qui partagent leurs ressentis ou d’utilisateurs testant une nouvelle fonctionnalité, les formulaires de feedback sont votre lien direct vers l’amélioration et la croissance.

Le meilleur formulaire de feedback n’est pas forcément le plus long ni le plus élaboré : c’est celui qui va droit au but. Restez simple, rendez-le engageant et surtout : mettez en pratique ce que vous apprenez.

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